Вопрос про возврат товара в магазин

Здравствуйте, у меня такой вопрос: К нам в магазин пришел покупатель с возвратом двух трикотажных ясельных комбинезонов, которые сели якобы на 2 размера после 2--х стирок Говорит что стирала при 40 градусах. Мы попросили ее делать экспертизу, т.к у нас эти комбинезоны продаются очень давно и еще никто не возвращался с подобными притензиями! Тем более стирку надо делать вручную, как указано на ярлыке, а по вещам видно что они стирались в машине. Вопрос в том должны ли мы у нее брать эти комбинезоны, если они входят в перечень товаров не подлежащих возврату и после нескольких стирок тем болееСпасибо за ответ!

Мне кажется нет....на ярлыке написано - ручная стирка....покупатель заведомо нарушил условия эксплуотации....Плюч 2 стирки - это значит комбезы были уже ношены....По-моему магазин вообще меняет только новые вещи...
Ну и насколько я знаю вещь садится с первой стирки...один раз....а не с каждой последующей по немногу

ну она то нам сказала что стирала как на ярлыке написано... просто я первый раз с таким сталкиваюсь, она написала притензию и собралась обращаться в суд

Цитата
ник-А: перечень товаров не подлежащих возврату

этот перечень для товаров надлежащего качества.
 
если покупатель настаивает на том , что товар в эксплуатации ведет себя ненадлежаще, то  делайте экспертизу.
принимаете у неё везщи вместе с заявлением.
 одна копия заявления ей с  вашей отметкой, а вторая копия вам.
и идите в торгово-промышленную палату.
   

только предупредите, что если экспертиза окажется в вашу пользу, то  ей придется понести расходы.
 

Vernalis © 
насколько я знаю экспертизу делает покупатель пытаясь доказать свою притензию и если выигрывает, то тогда магазин оплачитвает ему экспертизу и товар...не? Не так разве?

а как я потом с нее деньги то возьму? И нельзя что бы она сама ее сделала, а если будит в ее пользу то оплатим, просто у нас некому идти в эту палату?

 у меня всегда магазин забирал сам на экспертизу.
 можно уточнить в принципе ситуацию.
 
 

Цитата
ник-А: а как я потом с нее деньги то возьму?

в претензии должны быть указаны паспортные данные покупателя

дак она потом загасится и все, я ведь не буду ее караулить у квартиры

Цитата
ник-А: дак она потом загасится и все, я ведь не буду ее караулить у квартиры

поэтому обычно и гворят чтоб покупатель нес сам..если что-то не так то и не понесет...

вот и я про тоже самое

Цитата
Роника: Роника

полностью согласна

Цитата
Роника: поэтому обычно и гворят чтоб покупатель нес сам..если что-то не так то и не понесет...

кто говорит?)))

В период гарантийного срока продавец обязан провести экспертизу за свой счет!Если выясняется,что покупателем были нарушены условия эксплуатации,то продавец имеет право получить с покупателя расходы за экспертизу.
если гарантийный срок закончен покупатель может сделать экспертизу за свой счет и потом с результатами экспертизы и чеком за экспертизу прийти к продавцу.Продавец обязан выплатить деньги за экспертизу ,если это производственный,фабричный дефект.

Обычно и это проще и лучше...стороны договариваются и встречаются сразу на экспертизе. где вначале может быть проведена устная экспертиза(цена 200-300 руб.)
Экспертизой может быть затребована аналогичная модель для проведения экспертизы)))
Могут сразу же не отходя от кассы...замочить при нужной температуре))))

Цитата
ник-А: опрос в том должны ли мы у нее брать эти комбинезоны, если они входят в перечень товаров не подлежащих возврату и после нескольких стирок тем более

Вы не путайте товары надлежащего и ненадлежащего качества)))

Да, белье входит в перечень не подлежащих возврату - если оно не подошло по цвету,фасону ,размеру и т.д. как допустим обычная одежда (соблюдая товарный вид,ярлыки,упаковку потребитель имеет право обменять или вернуть деньги в течении 14 дней....многие магазины продлевают этот срок до 30 дней).Но это товар надлежащего качества,годный к применению.

Любой бракованный товар потребитель имеет право вернуть,обменять ,получить скидку,если при продаже это не было обговорено .

Цитата
МilanaEkb: МilanaEkb

товар не бракованный а просто не правильно используемый, стиран и глажен

Цитата
ник-А: товар не бракованный

ну так посетитель настаивает,что при условии соблюдения  требований ярлычка  товар ведет себя не корректно.
 соотвественно  -это брак.  ткань  не выдерживает  заявленых условий эксплуатации.