Побывали в Бонуме - обсуждение на форуме Ека-мама

Рита 1265206442

В Бонуме наблюдаемся у разных специалистов, в основном у хирурга-стоматолога, стояли на учете по челюстно-лицевой патологии (уздечка под языком коротковата). Пару раз были на приеме, но вот с посещаемостью у нас неочень, назначили в 1,6, пришли в 1,8. Назначили логопеда, дошли только сейчас, спустя еще 2 месяца.
А ситуация такая...У ребенка появились жалобы (проблемы со стулом), я звоню в Бонум. Так как мы состоим на учете, то есть информация, что прием ведется по средам бесплатно.
Девушка в регистратуре говорит мне-приезжайте, вас примет педиатр, все бесплатно, направления не нужно (на окошке в регистратуре висит напоминание, что прием специалистов ведется только при наличии направления,но я уверена раз сказали-то значит не надо).
Приезжаем в назначенное время, а это среда, выезжаем из другого города за два часа , занимаем очередь с 8-00 (опоздал на 5 минут, кто-то занял очередь первый-значит потерял час) первые и ждем еще два часа (прием ведут доктора только с 10-00, потому что ровно час у них планерка с утра именно по средам (хотя на окошке в регистратуре висит запись, что врачи ведут прием по средам с 9-30, но на практике только с 10-00).
Подходит очередь, врач педиатр говорит , что не примет нас, мотивируя это тем,что у нас нет направления и вообще с этими жалобами- к гастроэнтерологу, но к нему по записи и только платно. Уезжаем ни с чем.
Звоню в следующий раз, объясняю ситуацию, что нас не приняли, но уже другому человеку из регистратуры, молодой девушке, та говорит-подниму вашу карту. Из карты она понимает, что мы состоим на учете и можем проходить нужных врачей бесплатно (нам нужен окулист, невролог, гастроэнтеролог и пр), перечисляет мне все дни приема и часы специалистов и говорит, что есть возможность подойти в любой день в указанное время.
Кладу трубку, но закрались подозрения. Если приедем и простоим два часа в очереди и нас не примут, то это не есть гуд. Решаю перезвонить и уточнить еще раз на всякий случай.Берет трубку эта же девушка и говорит, что да гастроэнтеролог например принимает, но не по всем дням, а вам нужно конкретно подходить в среду, так как таких как мы (состоим на учете по челюстно-лицевой) принимают именно по этим дням. Я говорю-Вы же мне сказали 20 минут назад, что мы можем подходить на неделе, та ответила, что нет и исправилась. Я попросила ее еще раз уточнить информацию насчет платности или бесплатности приема, она с кем-то посоветовавшись, выдает уже другую информацию-что гастроэнтеролог принимаем только платно и уже оказывается не по средам, а нужно записываться заранее на любой день (новая информация). Звоните в платную регистратуру. Но прежде, говорит, скажите им, что Вы на учете у нас состоите.
Звоню. Специалист записывает нас на прием, но после того, как я говорю, что мы на учете, убегает с кем-то совещаться, приходит с неожиданной новостью, что мы да действительно состоим на учете tired и для нас прием только по средам (новая информация). Я говорю, а Вы уверены???Да, я сейчас передам трубку врачу. Врач-да, слушаю, да вы подходите не беспокойтесь,Любовь Эдуардовна Вас примет, она по средам принимает, подойдете- оплатите и пройдете прием (то есть прием-таки платный).
Приезжаем в среду, выезжаем заранее, занимаем очередь, ждем положенные два часа (планерка идет час в рабочее время, пока коридор заполняется до отказа, потом врач приходит). А в процессе нам заполняют талон в регистратуре и говорят, что прием бесплатный для нас (новая информация) и еще выясняется, что наша карта утеряна. Женщина из регистратуры пытается выяснить этот вопрос,но безуспешно. Говорит, что так как мы не посещаем раз в полгода специалистов, то на учет нас никто поставить не мог, поэтому мы уже не состоим на учете, что она и осмотрела по базе и мы можем-таки пройти сегодня гастроэнтеролога (в среду), но платно. Я говорю, ок, мне уже без разницы, мне нужно попасть на консультацию!!!
Приходит наша очередь, заходим в кабинет. Врач говорит, что сегодня оказывается как гастроэнтеролог она не принимает (врач ведет прием как педиатр и как гастроэнтеролог), потому что прием занимает около 40 минут, а этого драгоценного времени у нее с ее слов нет, на что я сказала, я не спорю, но в регистратуре мне дали иную информацию вот буквально сейчас. Но прием она провела как педиатр и назначила консультацию логопеда, сказала, что сегодня Вы должны пройти обязательно или вас не поставят на учет.
Благо в очереди никого не было, мы зашли, логопед сказала, что сегодня она ведет прием не по патологии челюстно-лицевой, а с расщелиной неба, кто Вас отправил и почему мол....не могу принять, приходите в другой день. Но все-таки прием провела.
Когда я подошла в регистратуру, выясняю, что за чушь, почему я разговариваю с несколькими специалистами и все мне говорят разное, на что мне ответил более опытный регистратор, что девушки работают молодые, могут ошибаться....и прочее...Но ужасно раздражает....Не могу понять их систему, никто точной информации не может дать...То им надо направление, но ничего не надо, то платно, то бесплатно, то по средам, но вы пришли невовремя и это все выясняется в последний момент...Скажите, с кем-то подобное происходит еще?????или мне так везет????
Извините, что многа букв, но накипело, сколько можно...постоянные какие-то высады и сюрпризы...Надеюсь, что понятно описала....

Рита 1265206442 написал(а) в теме