А как вы поступаете (поступите) в такой ситуации?

Цитата

Marino4ka: На следующий день, утром в 10 часов мне высветлили прядь волос за 20 минут (пробную), протонировали, цвет не получился. Они решили что нужно взять другой осветлитель. Згначит в 11 утра меня начали мелировать. в 14,00 закончили эти пряди заворачивать в фольгу, до 15,00 я еще сидела с осветлителем. Потом они мне половину сняли, промыли (вторая половина порошка осталась на волосах!!!), завернули тониировать. В 17,00 сняли всю фольгу.

я сама не сторонник быстрой работы...но это уж слишком,когда дела касается качества волос ,и набрать можно крайняк за 40 мин,а держать порошок мах можно 1 час,при условии пониженного процента оксиданта... нда...

в таком случае нужно написать претензию(2 экз,дать ознакомится менеджеру или директору,проследить чтоб поставили подпись и печать,если скажут что на таких бумагах не ставят-все ерунда,заставьте) в произвольной форме,выдвинуть требование(я),например возврат оплаты или бесплатное лечение и тп,+фото неуд результата,чеки об оплате,и если прошло время то чеки на лечение и ср-ва по уходу,их копии, по ст18 Закона о защите прав потр претензия рассматривается 10 дней.а потом они должны известить о своем решении...
если они ничего не примут.то имеете право подать исковое заявление ,с возмещением оплаты всех госпошлин,неустоек и морального вреда...
если не будут реаг после претензии,но до заявления в суд.можете обратится в местный отдел защиты прав потребителей... как правило салоны редко это доводят до суда,все рашается на месте
не красьте волосы и не исправляйте в другом месте,доказательство как грится на лицо...

Цитата

Automne: Цитата Jackie Brown: можно вопрос к профи своего дела - парикмахерского. Укладка это не просто только сушка феном без всего, ну я так всегда считала.. наивная деушка я? Сделала стрижку и попросила укладку перед торжеством, как то..потом пришла домой и сделала себе как надо, с пенкой-муссом, лаком. Присоединяюсь. Я пошла в хороший салон к мастеру-модельеру на укладку на свадьбу. Заметьте, на свою! Он, этот Эдик мне феном волосы посушил и все!!! Помидор Получилось очно так же как я дома сушу. А времени у меня было в обрез. Вот такая хрень. Так и пошла просто с распущенными. Плачу

есть в прейскурантах такое:
сушка без расчески(обычно в задрепушках)-соответственно сушим без расчески,феном,взбиваю пряди руками

сушка по форме-сушим феном,с применением различных видов брашей, создавая объем и форму соответствующую типу стрижки.

укладка-сушка волос,с придание желаемой формы,соотв типу лица и типу стрижки, с использование различных форм брашей, различных вспомогательных инструментов-щипцы,утюги,бигуди,с ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СР_ТВ ДЛЯ УКЛАДКИ,с различными декоративными элементами,возможно с частично забранными волосами...

так что ни один приличный мастер сушку с укладкой не спутает....

но есть такое веяние запада-на многих курсах и мастер классах чаще сего мастерам пропагандируют идеологию мах натуральности и непринужденности,без стоячик волос,без начесов,без большого объема....

я обычно смотрю на клиента,выспрашиваю...

а по поводу прически на свадьбу,то лучше все заранее обсудить,чем получить просто сушку...

Цитата
Элинчик: не красьте волосы и не исправляйте в другом месте,доказательство как грится на лицо...

Спасибо Элинчик, в следующий раз буду умнее. Я тогда получила сильный стресс, была в полной растерянности, единственное что смогла это сквозь зубы сказать что я не намерена платить за материалы которые они потратили на меня чтобы испортить мои волосы. Сейчас уже выгляжу нормально.

А по поводу доп услуг -мытье, сушка, бальзам- я всегда готова к тому что цену в итоге завысят, если мне сказали что стрижка будет стоить 600, то я буду готова к тому что мне скажут с Вас 900. Ясно конечно что за мытье много не возьмут, а вот если мне начинают мазать гелем или воском волосы то я начинаю спрашивать а сколько это будет стоить, а сколько это.

Цитата
Marino4ka: я не намерена платить за материалы которые они потратили на меня чтобы испортить мои волосы.

и не надо,многие салоны говорят заплатите за материалы и все.или когда приходят после оплаты,они удерживают за них, накручивая 400%наценку
самой узнать их себестоимость обычно сложно,вот ВАМ за химию за 1700-могут вернуть 300р,а остальное материалы скажут
сама знаю такие случаи

Цитата
Marmarinka: Marmarinka

читаю сегодня истории на форуме - прям все как про меня я с таким разводом сплошь и рядом сталкиваюсь в парикмахерских определенного сегмента. самый банальный пример: звонишь узнать, сколько стОит стрижка. они говорят, 290. ты приезжаешь, и уже на выходе тебе с милым видом дают чек на 590. оказывается, в названную сумму не входило мытье, сушка, лечение, которое сочла нужным сделать парикмахер без твоего ведома.

Я догадываюсь о причинах такого "честного" обращения с клиентами. Просто появилось мнение, что рынок парикмахерских очень перспективен. Чтобы начать, надо немного денег. Вот и понаоткрывали их везде. Каждая дурочка мнит себя обалденным экспертом по красоте и считает, что будет классной хозяйкой шикарного салона. А на деле получается, что хороших мастеров удержать нечем, клиент не идет, аренда постоянно растет, а тут еще налоговая, сэс... А закрываться уже как-то досадно. Только и остается, что дурить неопытный народ.


Для себя сделала вывод: обо всем перечне процедур и о цене ВСЕГДА договариваться на берегу. и не вестись на "дружеские" советы. а лучше всего - искать по рекомендациям мастера, работающего на дому. уж поверьте, и честней, и качественней, и дешевле будет

и еще многие администраторы получают % от оборота.вот и называют для заманухи одну цену.а потом можно умножать и на 2 и на 3...
сама писала выше что так и было с одним из админов нашего салона,когда говорю зачем так делать -говорит нужно же привлечь их dntknw

так же и про конечную цену,можно написать претензию,что навязали доп услугу,без ведома клиента,введя его в заблуждение...
и как правило это система на уровне администрации салона.мастера иногда и не причем...

это какое-то видимо относительно новомодное явление - отдельные расценки на сушку и расчесывание. я понимаю укладку сложную с кучей средств, но расческой вытянуть волосы после процедуры, где они намоченные!!! это же несложно и в любом случае будет делаться.
последний раз в салоне стриглась год назад, в "сатори" в своем доме - так там укладка входила в стоимость стрижки/карвинга! а сегодня попалась на такой же прикол в "эгоисте" - сделали био-ламинирование, я еще четко просила администратора "без укладки" записать. и мастеру сказала "без укладки". в итоге меня высушили расческой с феном и выставили за это 800 руб! я отказалась оплачивать, в итоге с презрением в духе "ходят тут нищие" мне выставили 300 за "сушку"! это отдельный теперь пункт прейскуранта...

в общем, везде надо всё до мелочей уточнять. в кризис все зарабатывают как могут. и многие могут только обманом.

видимо кризис и салоны бизнес класса посетил.... :red

Цитата
Элинчик: с презрением в духе "ходят тут нищие"

Я в таких случаях начинаю вступать в дискуссию о том как меня данный случай не устроил, тем самым можно человека вывести на эмоции, и если администратор без тормозов, дождавшись оскорблений можно писать в книгу жалоб.

Еще был случай в Дирижабле, купила ботинки,за 4500 р.понравились очень, но на 2 день у меня лопнула подошва и на правом и на левом ботинках в 2 местах!!! Я их принесла со всеми доками, попросила деньги обратно. А мне сказали что деньги мы вернем через 3 дня только, и то если начальство посчитает нужным вернуть их вам (начальство с их слов должно посмотреть и решить самостоятельно). Давайте говорят ботинки и чек. Я спрашиваю а мне что взамен? а мне говорят- ничего, просто оставьте номер. тел. и мы вам позвоним, сообщим о нашем решении. На просьбу выдать акт передачи-хранения мне ответили что у них нет никаких подобных документов, максимум я могу вам на чеке написать что мы забрали ваши ботинки на эксперт- хранение и подпись продавца.Я продолжала требовать свои деньги. Все это было на повышенных тонах, когда я попросила книгу жалоб -мне привели громкоголосую бабу вместо книги, которая начала на меня просто орать!
Мои нервы сдали, я оставила номер, и сказала что если мне после обеда деньги не вернут я буду принимать уже какие то меры. =8=
После обеда я только зашла в бутик- продавец увидев меня начала доставать из кассы деньги, отдала молча и все.

Цитата
Marino4ka: когда я попросила книгу жалоб -мне привели громкоголосую бабу вместо книги

Интересная замена

Я тоже сталкивалась с подобным хамством, главное тут - отстаивать свои права.

Цитата
Marino4ka: привели громкоголосую бабу вместо книги, которая начала на меня просто орать!

с такими на самом деле еще проще разговаривать уметь надо только

Я тут давеча ходила на эпиляцию, а так как мой косметолог была на семинаре, то записалась с девочке, ее подменявшей.
Так она мне половину делала не воском, а полосками, потом черт знает как остальное додергала, я только дома вечером в душе увидела какое там осталось безобразие, муж надо мной "кошкой драной" ваще весь вечер ржал (по-доброму естессна). В итоге когда я через пару дней пришла исправлять это безобразие уже к своей девочке, пока в холле ждала, ко мне администратор подсела и начала вещать, что мол конечно мы переделаем, но вам придется оплатить работу другого мастера ибо в случае некачественной работы переделывать нужно у того же, кто накосячил tired Короче я ей прямо ответила, что это не мои проблемы, а со своим мастером я разберусь как-нибудь сама :red . Благо она у меня девочка с умом, даже речи не шло о том, чтобы я ей заплатила (хотя лично ей я хотела оставить хоть что-нибудь).
Зато щас администратор этот передо мной лебезит постоянно - с чего бы это dntknw

Цитата
matriarhat: переделывать нужно у того же, кто накосячил

так и есть по правилам... работа другого оплачивается

Элинчик ©
чтобы она меня окончательно угробила? Я до сих пор вросшие волосы вывожу после нее.
я не собираюсь оплачивать косяки неграмотного специалиста, пусть скажут спасибо, что я с них не затребовала компенсацию морального и временного ущерба :red