Как отстоять свои права потребителя

В магазине М-видео приобрели сабвуфер по цене 7300, через 3 месяца он сломался (гарантия год). Отдали в М-видео в гарантийную мастерскую. Мозги мурыжили 45 дней, в итоге его не починили. Когда приехали за ним, нам предложили обменять его на новый и попросили доплатить 1000. Объяснили это тем, что когда покупался сабвуфер, проходила акция и товар был продан со скидкой. А теперь акция закончилась. Имеют ли они на это право?

Согластно ст.18 Закона РФ "О Защите прав потребителей" вы ,написав соответствующее заявление ,можете требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.Может лучше сделать так?А то у Вас ситуация какая-то спорная.Если интересуют подробности,как вернуть деньги-могу написать поподробнее.

ХХХХХХ ©
Требуйте с них деньги,а так конечно имеют вот например сотики всегда в цене падают когда он так же ломается и его сдать если или обменять на такой же то они выплачивают разницу.Я покупала так свой за 9600 обменяла на этот момент он уже стоил 7999 они мне разницу вернули..Забирайте лучше деньги или просите другой фирмы дешевле или в пределах этой же суммы.

Цитата
ХХХХХХ: обменять его на новый и попросили доплатить 1000

Та же самая марка, модель, комплектация? Гон какой-то tired
Товар поломался в течение гарантийного срока - вам из сервиса нужно было только заключение... И у Вас сохраняется 4 варианта - 1 обмен на такой же (не волнует акция), 2 возврат полностью всех денег, уплаченных в кассу предприятия, 3 обмен на более дорогой с доплатой, 4 обмен на более дешёвый с частичным возвратом.

ledy mary ©
SAMARA ©
Люди вроде саб хотят, деньги в углу "басить" не будут...

ХХХХХХ ©

Какой магазин, кто менеджер выдачи+кассир с которыми общались? А Вы не пробовали в клиентскую службу звонить, которая 8-800-777-777-5? Они им быстро письмецо могут организовать из Москвы, причём сразу директору магазина, а не студенту-стажеру... Так-то, обмен "1 на 1" осуществляется без возврата денежных средств из кассы - просто приходуется единица товара в категории "брак", и расходуется из "товар", сумму кассир руками забьёт любую. Общее количество товара остаётся неизменным, требования закона соблюдены.

Цитата
Конфуций: 8-800-777-777-5

спасибо clapping
результаты будут, напишу
ledy mary ©
из-за тысячи не хочется отказываться от саба, просто интересно, кто прав...

Цитата
ХХХХХХ: просто интересно, кто прав...

Дак вам же написали - ст.18 Закона "имеете право обменять на товар той же марки (модели, артикула)"... Обнаружили недостаток - обменяли на такой же, только новый. Ну а так как технически сложный товар, то необходимо заключение сервиса, что недостаток возник не по вине клиента, т.е. случай гарантийный.
Удачи и густых басов Вам!